| |
OBI Info néven telefonos ügyfélszolgálati rendszer kezdi meg működését március 23-val az OBI-nál. A rendszer lényege, hogy az egyes áruházak egyenként történő felhívása helyett ezentúl egy telefonszámon lehet az összes áruházat érintően a szükséges információkat beszerezni. A mindenhonnan helyi tarifával hívható, 06 40 OBI OBI 06 40 624 624 számon az érdeklődők például bármely keresett termékről megtudhatják, hogy a közel eső áruházak közül melyekben kaphatóak, pontosan megismerhetik az egyes akciók idejét és az érintett termékek részleteit, vagy éppen tájékoztatást kaphatnak a vásárolt áru kicserélésének módjáról.
A telefonos ügyfélszolgálati rendszer szolgáltatásai arra az elmúlt időszak során egyre növekvő igényre is reagálnak, hogy a termékekhez kapcsolódó szolgáltatásokról, vagy éppen az azokat beszerelni, felszerelni képes, ajánlott szakemberekről is lehessen információt kapni. Ennek azért van különös jelentősége, mert a termékek választéka ma már a hobby barkácsolótól a professzionális szakemberig széles felhasználói kör igényeit ölel fel, a bonyolultabb, szaktudást igénylő termékek esetében pedig kiemelt szerepe van a szakszerű használatnak.
Így a vevők pontos tájékozódását, eligazodását március 23. után már nemcsak az OBI honlapja és az egyes áruházak jelentős szakmai elismerést is kiváltott belső, vevőszolgálati rendszere szolgálja, hanem a nemzetközi sztenderdeknek megfelelően kialakított OBI Info telefonos ügyfélszolgálat is.
Az OBI 1994-ben nyitotta meg első magyarországi áruházát Budapesten. Az áruházlánc a 2004-2005-ös gazdasági évben páratlan expanziós lépéseket valósított meg. Ennek köszönhetően piaci versenytársai közül a legtöbb helyen, jelenleg hat budapesti és tizenkét vidéki áruházban, 127.000 m2 eladótéren, 1500 munkatárssal várja a látogatókat. Az OBI 2005-ben több mint 10 millió látogatót fogadott, akik közül 5,4 millióan vásárlóvá is váltak. Az áruházlánc árbevétele a 2006. április 30-val záruló 2005-2006-os gazdasági évben várhatóan a tervezett 20 százalékos növekedést meghaladja. 2004 decemberében a magyarországi OBI áruházlánc Superbrands díjat kapott, amellyel a legismertebb és legelismertebb magyarországi márkák sorába lépett. |
