| |
Mintha kétfelé szakadt volna, hogy a cégek hogyan kezelik az ügyfélszolgálati panaszokat. Vannak a régimódi, kapcsolgatós rendszerek, ahol az ottdolgozók mintha saját maguk is inkább tanácsra szorulnának, mintsem segíteni tudnának. A másik oldalt a végletekig kifinomult és automatizált rendszerek uralják.........
Ahhoz hogy valóban elégedett legyen az ügyfél és a rendszer hozzájáruljon a cég imázsához, a cégeknek az ügyfelek problémáinak megoldását, nem pedig kezelésének automatizmusát kellene célozniuk.......
|
| |
forrás: PeppeR PR | szerző:
PeppeR PR |
|
